El flujo de caja es la sangre de cualquier negocio. Puedes tener ventas millonarias en papel, pero si ese dinero no entra al banco, tu empresa está en riesgo.
Sin embargo, en el afán por recuperar el dinero, muchas compañías cometen errores que no solo hacen imposible el cobro, sino que pueden terminar en demandas en contra de la empresa por acoso o mala gestión.
En Factoring Abogados, hemos visto perderse millones de pesos por detalles que se podían prevenir. A continuación, te revelamos los 5 errores más comunes en la gestión de cobro y cómo blindar tu empresa.
Error #1: Creer que la Factura sola es suficiente
Este es el error técnico #1. Muchos empresarios emiten la factura electrónica y creen que con eso basta para demandar si no les pagan. La Realidad Legal: Para que una factura sea un «Título Valor» exigible ante un juez, necesita cumplir requisitos específicos, el más importante: La Aceptación.
- Si no tienes prueba de que el cliente recibió y aceptó la factura (y la mercancía/servicio), un juez podría negar tu demanda.
- Solución: Asegúrate de tener el «Acuse de Recibo» (especialmente en facturación electrónica) y soportes firmados (remisiones, actas de entrega). Sin soporte, no hay deuda clara.
Error #2: Dejar pasar demasiado tiempo (Prescripción)
«Esperemos al otro mes, es un cliente viejo». Esa frase es peligrosa. La Realidad Legal: Las facturas tienen fecha de vencimiento. En Colombia, la acción cambiaria (la vía rápida para cobrar judicialmente) prescribe a los 3 años desde el vencimiento de la factura.
- Pasado ese tiempo, cobrar se vuelve mucho más difícil, lento y costoso (proceso ordinario).
- Solución: Establece una política de cobro estricta. Si a los 90 o 120 días no hay pago, el caso debe pasar a cobro prejurídico profesional inmediatamente.
Error #3: El Cobro «Emocional» o Acosador
Llamar a gritar, amenazar o publicar la deuda en redes sociales. La Realidad Legal: Esto viola el derecho a la intimidad y al buen nombre del deudor. El deudor podría ponerte una Tutela o una queja ante la Superintendencia, y podrías terminar pagando multas tú, en lugar de recibir tu dinero.
- Solución: El cobro debe ser firme pero respetuoso. Un abogado externo (Outsourcing) sabe cómo presionar legalmente sin cruzar la línea del acoso.
Error #4: No investigar la solvencia del cliente
Venderle a crédito a alguien que ya está quebrado. La Realidad Legal: Ganar una demanda es fácil; lo difícil es encontrar bienes para embargar. Si demandas a una empresa «de papel» o a una persona insolvente, gastarás dinero en abogados y no recuperarás nada.
- Solución: Antes de soltar mercancía a crédito, investiga. Y antes de demandar, haz un estudio de bienes. En Factoring Abogados realizamos este estudio previo para decirte si vale la pena demandar o si es mejor negociar un acuerdo de pago.
Error #5: Hacerlo todo «In House» sin capacitación
Poner a la secretaria o al contador a cobrar en sus «ratos libres». La Realidad: La cobranza es una profesión. Requiere técnicas de negociación, conocimiento legal y seguimiento diario.
- Solución: Tienes dos opciones inteligentes:
- Capacitar a tu equipo: Para que tu personal aprenda a cobrar y a blindar jurídicamente las ventas.
- Outsourcing Jurídico: Déjanos la cartera difícil a nosotros. Tercerizar el cobro mejora la relación comercial con tu cliente (nosotros somos los «malos», tú sigues siendo el aliado comercial) y aumenta la tasa de recuperación.
Conclusión
Recuperar cartera no es cuestión de suerte, es cuestión de estrategia legal y orden administrativo.
¿Tienes facturas vencidas acumulándose? No dejes que se conviertan en «cuentas incobrables».
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